I racconti dei Business Travel gennaio 30, 2008

da un interessante ricerca della soc. Forrester si evince che negli ultimi due anni grandi imprese alberghiere e compagnie aeree hanno realizzato dei blogs per promuovere i loro prodotti ma soprattutto per avere delle informazioni, dei feedback dai loro clienti

It may be a little late to the game, but business travel is now the subject of a variety of blogs. In the last two years, companies in the travel business including Starwood Hotels and Resorts, Marriott International, Delta Air Lines and Southwest Airlines have introduced blogs to promote their products and brand images, as have business travelers who want to narrate experiences and share complaints…

One of the most prominent bloggers is J. W. Marriott Jr., chairman and chief executive of Marriott International, who began a blog, Marriott on the Move, a year ago. It includes four or five posts a month and podcasts. “I love it. I read an awful lot of responses we’re getting,” he said. “It gives us a chance to communicate with the world and a chance for people to communicate back.” Mr. Marriott’s blog has already attracted more than 345,000 visitors; as a result of this success, Marriott plans to add the blog to some of its foreign Web sites and has started a second blog, by its corporate chef.

The hotel chain Starwood started its blog, TheLobby.com, in April 2006 to provide information for participants in its loyalty program. Chris Holdren, vice president for Starwood Preferred Guest and global Web services, said the tone had changed since the blog’s introduction to allow the “perspectives of the bloggers to be brought to life.” They include 4 travel writers and some 70 Starwood employees. Southwest Airlines has operated its staff-written blog, Nuts About Southwest, since April 2006. (The name refers to the carrier’s in-flight snack, peanuts.) …

The airline expects that to double this year. Delta is one of the newer entrants to the blogosphere. Its platform, blog.delta.com, began last August, also with staff-written posts.In the next month, it will post proposed screen shots for its self-service kiosks on the blog to get feedback from travelers.

l’intero articolo

http://mobile.nytimes.com/art/137067/24

il blog del villaggio gennaio 30, 2008

il web 2.0 abbiamo detto che è condivisione… flicker… i blog… etc… aprirsi al mondo aprire le porte ai ns. clienti…

il blog del villaggio: dove i clienti sul posto possono inserire i loro post, i loro articoli

certo un moderatore ci deve essere, altrimenti rischiamo di essere sommersi da clienti che ci parlano del caffè non all’italiana, della pasta non al dente, del cuscino di casa, delle tagliatelle della mamma, degli strufoli della zia… etc…

i piacerebbe leggere dei commenti:

– sulla pulizia

– la gentilezza del personale

– la cucina

– ci troviamo in un angolo di mondo eco compatibile ???

– quello che il ns agente di viaggio ci ha raccontato corrisponde a verità ???

– e la compagnia aerea ???

– l’assistenza

– le escursioni

etc etc etc…

AirPlus gennaio 29, 2008

Perché AirPlus

Per le aziende, la corretta gestione dei viaggi d’affari rappresenta un elemento di importanza strategica. Le spese relative ai viaggi d’affari costituiscono infatti per le la terza voce di spesa associata al personale. Grazie alle soluzioni AirPlus, è possibile ridurre in modo significativo le spese sostenute per i viaggi aziendali.

In Italia il 36% dei Travel Manager prevede un incremento nei volumi di viaggio, la percentuale più bassa tra tutti i paesi oggetto della seconda edizione di “AirPlus International Travel Management Study”, eccetto la Francia. Lo studio analizza nove importanti mercati europei, tra cui l’Italia, e il mercato degli Stati Uniti mettendoli a confronto in base a diversi parametri.

AirPlus per risparmiare sui viaggi d’affari
Pagare, contabilizzare, analizzare e controllare: AirPlus fissa a livello internazionale i parametri per la gestione delle spese associate ai viaggi d’affari. In tutto il mondo ti offriamo prodotti intelligenti e soluzioni su misura che ti aiutano nella gestione delle spese per i viaggi d’affari, dal pagamento fino all’analisi dei costi. Con AirPlus puoi ridurre fino al 30% i costi diretti e indiretti associati alle trasferte di lavoro dei dipendenti della tua azienda grazie all’analisi dettagliata dei dati relativi ai viaggi stessi.
AirPlus Company Account

Una soluzione centralizzata per la fatturazione e la rendicontazione dei servizi di viaggio (biglietteria aerea, autonoleggio ecc) che si basa sull’utilizzo di carte lodge domiciliate presso l’agenzia di viaggio di fiducia.
AirPlus Information Manager

Il sistema di gestione che consente un elevato livello di analisi di tutte le spese sostenute dall’impresa per i viaggi d’affari. Grazie all’elevata qualità dei dati forniti da AirPlus è possibile razionalizzare la gestione amministrativa legata al business travel, negoziare tariffe più competitive con i fornitori di servizi e ottenere un maggiore controllo delle spese grazie ad una reportistica dettagliata e personalizzabile.

“IL WEB 2.0 CAMBIA IL TURISMO”: gli agenti di viaggio al contrattacco gennaio 25, 2008

In un mercato turistico in cui l’unico punto di riferimento sembra essere lo sconto, l’evoluzione di internet (il Web 2.0) presenta moltissime opportunità per gli agenti di viaggio assieme al “mobile marketing” per questo motivo Confindustria Assotravel realizzerà a Napoli (4 febbraio), Milano (11 febbraio) e Firenze (28 febbraio) un seminario che fornirà strumenti e indicazioni per cambiare il rapporto con il cliente   “Viaggi” e “turismo” sono tra le parole più cliccate della rete, le vendite di viaggi e vacanze crescono costantemente on line.

Le agenzie tradizionali ed i tour operator al tempo stesso trovano sul web nuovi sbocchi, specie per i prodotti di nicchia. utilizzabili. Il web sviluppa il senso di appartenenza del turista modificandone l’atteggiamento e crea una fitta rete di collaborazioni e condivisioni con il mercato del turismo online.

Con il tempo, si è passati dalle community, ai portali di viaggio in cui accanto a forum e newsletter per lo scambio di opinioni e suggerimenti, si creano blog o photoblog di viaggio (spesso in sostituzione dei diari di viaggio) e si utilizzano e-mail e messenger per i contatti tra le persone che hanno trascorso la vacanza insieme. Il modello del social networking viene applicato ai siti di turismo e diventa spesso parte integrante dei sistemi di informazione e prenotazione.

Per gli utenti di Internet utilizzare la Rete per scegliere e pianificare i viaggi diventa preferibile rispetto ai canali tradizionali. Proprio per questo motivo è di estrema importanza per gli operatori del settore essere informati e, soprattutto, “formati” per rispondere alle esigenze del turista di oggi.

Il Web 2.0 costituisce quindi un complesso di servizi e attività, spesso gestibili “in casa” per dialogare con i clienti, fidelizzarli e rafforzare l’immagine dell’agenzia di viaggio.

Attraverso un blog, il dialogo, l’invio di offerte mirate, il proprio sito web, e offerte sul cellulare l’agenzia di viaggio ha oggi l’opportunità di annullare il gap tecnologico che fino ad ieri internet poneva nei confronti del cliente.

Questi oggi si aspetta di trovare l’agenzia anche on line e di essere guidato, sempre on line, nella scelta della propria vacanza.

Il Seminario organizzato da Confindustria Assotravel mira a fornire sia gli strumenti che il supporto concettuale in modo che ogni partecipante possa progettare un vero e proprio piano di azione per stabilire un rapporto nuovo con il  cliente, fidelizzarlo ed attivarlo su un passa parola positivo (il viral marketing di cui tanto si parla).

I Seminari saranno tenuti da:

Cesare Andrisano (Responsabile Scientifico Mark&Tech e Area ICT)

Ing. Laura Biason (Nucleo Tecnologie e Rete di Confindustria)

Francesco Granese (Direttore Confindustria Assotravel)

Massimo Loquenzi (Responsabile di Master Consulting)

L’iniziativa rientra in Mark&Tech il workshop dedicato alle tecnologie ed al marketing per il settore turismo.

Per ulteriori informazioni: 065910851, alemanno@assotravel.it

gennaio 22, 2008

Nella giornata di venerdì è stato spento definitivamente il portale italia.it, nato dopo lunghissima gestazione e fin da subito al centro delle polemiche per la sua scarsa usabilità e per il costo eccessivo, che avrebbe abbondantemente superato il già ingente stanziamento di 45 milioni di euro.
.. in sordina, la scelta è stata quella della chiusura. 
Nella giornata di venerdì è stato spento definitivamente il portale italia.it, nato dopo lunghissima gestazione e fin da subito al centro delle polemiche per la sua scarsa usabilità e per il costo eccessivo, che avrebbe abbondantemente superato il già ingente stanziamento di 45 milioni di euro.
Il portale, che avrebbe dovuto promuovere il turismo italiano
… e adesso cosa succederà ???

Agenzie di viaggio pagine web & archeologia della rete gennaio 21, 2008

Molte volte vi sarà capitato di visionare pagine di agenzie di viaggio con offerte che risalgono ad anni prima.

Al lancio di windows 2000 bill gates, alla domanda di un giornalista: “quale sarà il futuro della rete”,
rispose senza esitazioni il web design.

Sicuramente negli anni seguenti è stato così.

Ma oggi la parola d’ordine è: aggiornamento
La possibilità di gestire in maniera completamente autonoma i propri siti, i propri contenuti.
Per questo abbiamo parlato di joomla un cms facile da usare, una community di giovani ragazzi dove si può apprendere veramente tanto.

Joomla! cms è in sostanza derivato, del cms Mambo.
Gli attuali componenti del development team di Joomla! prima lo erano di Mambo.
Anche noi nel ns. sito istituzionale www.confindustria.assotravel.it
usiamo Mambo “il papà” di joomla.
Per la ns associazione è stata una vera rivoluzione in quanto possiamo agire immediatemente on line sui testi, le immagini, etc. che vogliamo inserire.

Video diretta del JoomlaDay Italia 2008 gennaio 19, 2008

Video diretta del JoomlaDay Italia 2008

Partecipa al JoomlaDay con la diretta web in streaming!

http://www.joomladay.it/content/view/24/3/lang,italian

“Orientarsi nell’era digitale” – VI giornata della comunicazione d’impresa gennaio 18, 2008

Tutti ne parlano… tutti lo vogliono… Joomla gennaio 17, 2008

comincia la ns collaborazione con ICTv

ICTv è la WebTv italiana interamente dedicata alla tecnologia e all’informatica.

Gratuita, ricca di contenuti e in italiano, ICTv è una piattaforma video on demand gratuita focalizzata su tecnologia e digital life. L’obiettivo è creare contenuti multimediali rivolti a chi la Rete la fa e la vive ogni giorno.

I format ed i contenuti sono realizzati dalla redazione, supportata da esperti in ambito audiovisivo, grazie ai quali riesce a coniugare qualità dei contenuti e stile di ripresa e montaggio. Il linguaggio è agile e professionale, il sito in linea con lo spirito di Internet e del nuovo approccio partecipativo del Web 2.0. In video, per lo più, vanno gli esperti; gli stessi redattori e collaboratori di ICTv.

Cos’è Joomla?
Joomla! è un Content Management System (CMS) realizzato dagli stessi sviluppatori che hanno portato Mambo CMS all’attuale stato di sviluppo vincendo diversi riconoscimenti internazionali.

Da dove viene il nome?
Joomla! è la traduzione fonetica della parola Swahili “Jumla”, che vuol dire “tutti insieme” o “all’unisono”.
E’ stato scelto poichè l’intero team che stava alla base di Mambo è stato compatto nel suo impegno a proteggere gli interessi dei creatori e della comuniti, che è la vera causa del successo e delle acclamazioni raccolte da questo progetto.

Questo nome è stato scelto tra centinaia di suggerimenti della comunità, e dopo un’ardua selezione da parte di professionisti nel campo del brand e del marketing è stato deciso che Joomla! è la migliore proposta tra le tante.

Ciò che regola Joomla! a parte il resto è la nostra cura nel mantenere le cose il più semplice possibile, fornendo il maggior numero di strumenti possibili. Alla fine anche gli utenti che non hanno competenze tecniche potranno avere pieno controllo sui loro siti senza dover spendere cifre esorbitanti per acquistare sowtware proprietari e non personalizzabili.

Joomla! è più di un semplice software, è la gente.
La comunità che stà alle spalle di Joomla! include sviluppatori, designers, gestiori di sistemi, traduttori, editori, è, più importanti di tutti, gli utenti finali.
Si svolgerà il 19 Gennaio 2008 a Roma presso l’Aurelia Convention Centre & Expo il primo JoomlaDay Italia, evento rivolto a tutti gli utilizzatori di Joomla!
organizzato dalla comunità italiana di Joomla a ingresso gratuito. Il JoomlaDay Italia è un evento dedicato a Joomla! , progetto Open Source gratuito e utilizzato in tutto il mondo.
Il JoomlaDay Italia si avvale del contributo della testimonianza degli sviluppatori del CMS, di professionisti impegnati nello sviluppo di nuove estensioni del software e del supporto di case studies, per conoscere e approfondire i nuovi scenari e le potenzialità di Joomla. E’ l’occasione ideale per far incontrare le persone che fanno parte di questa grande comunità italiana, stringere collaborazioni e promuovere l’uso del pluripremiato CMS.
La manifestazione, che si terrà nella Sala plenaria Auditorium Michelangelo dalle ore 9.00 alle ore 18.00 circa, accoglierà oltre 500 partecipanti. E’ necessaria la pre-registrazione all’evento. L’evento sarà trasmesso in streaming web.

http://www.joomladay.it

I guru del marketing decretano il risorgere prepotente del “passaparola” gennaio 16, 2008

Il passaparola è, sempre di più, uno spot estremamente efficace ed, inoltre, uno strumento alla portata delle agenzie di viaggio. Il parere dei consumatori aumenta di importanza a mano a mano che cresce la confusione sotto il sole (di internet).
Un articolo di Repubblica on line approfondisce questi temi interessantissimi per quegli agenti di viaggio che intendono realmente gestir questo periodo di transizione e non esserne travolti.

http://www.repubblica.it/2008/01/sezioni/scienza_e_tecnologia/pubblicita-passaparola/pubblicita-passaparola/pubblicita-passaparola.html

Dove tra l’altro, si riporta che l’Ente del Turismo tailandese ha ingaggiato i taxisti londinesi.

Qui di seguito vi riportiamo l’articolo per intero:

Il passaparola è lo spot più efficace – E pesa tanto il parere dei consumatori 

di GABRIELE DI MATTEO

Sali su un taxi di Londra e con la scusa del brutto tempo il tassista comincia a parlarti del suo ultimo viaggio in Thailandia. Secondo lui, un luogo ameno e a buon mercato, dove è stato di recente, in vacanza con la sua signora.

Ma la sua chiacchierata non è spontanea. Quel tassista sta facendo anche un altro mestiere: il testimonial, ingaggiato dal ministero del turismo Thai, che lo ha appena invitato, per una settimana nel paese del sorriso. La sua missione, per niente impossibile, tornato in Inghilterra, sarà parlare bene della Thailandia ai suoi numerosi -e ignari- clienti.

Il passaparola è la nuova moda della pubblicità, ispirata dalla crescita esponenziale dei social network e dei forum in cui corrono consigli e commenti su milioni di prodotti. Una formula che si diffonde anche perché le ricerche dipingono un consumatore sempre più scettico, rispetto alla pubblicità tradizionale. Nel forum dell’autorevole rivista Wine Spectator si parla spesso dei blind test, gli assaggi bendati dei vini, per evitare che, influenzati dalle case vinicole, gli esperti diano dei giudizi di parte. “Una precauzione necessaria poiché il consiglio personale di un sommelier durante un corso, vale mille spot pubblicitari delle case vinicole” dice Franco Caprino della Cantina di Manuela, a Milano.

Sulla Rambla di Barcellona studenti universitari si trasformano ogni mattina in uomini sandwich per invitare i passanti ad un pranzo generoso da 10 euro, nel ristorante che si trova a pochi metri, e rinforzano il messaggio dicendoti: “Amigo, ci ho appena mangiato con la mia ragazza. E’ buonissimo!”

Se negli anno ’80 bastava ingaggiare Alberto Tomba per vendere pasta e automobili, nell’era del web a volte ci si fida più di un tassista che di Britney Spears, che ti invita a stappare una bibita con le bollicine. Perché si cercano queste nuove forme marketing che si propagano da persona a persona?

La risposta è in una ricerca condotta da Aegis, colosso europeo che compra spazi pubblicitari sui media: “Raggiungere un ragazzo quindicenne con un messaggio televisivo in prima serata, ti costa oltre 400 euro perché i giovani che guardano la tv sono ormai pochissimi, rispetto a quelli attaccati alla rete, che solo in Italia conta 24 milioni di utenti” sottolinea Walter Hartsarich presidente di Aegis Media Italia. “La personalizzazione del messaggio è diventato l’obiettivo primario degli inserzionisti. Ho un amico americano che prima di comprare ogni cosa consulta i forum i cui utenti commentano i prodotti che hanno appena acquistato. Ha fatto così per la macchina, il telefonino, la nuova lavatrice della moglie”. Alla Forrester Research , Paul Jackson ricorda che molti utenti della Rete sono “ormai impermeabili ai tradizionali messaggi pubblicitari sul web” come ad esempio i banner.

Funzionano invece benissimo iniziative come quella di KLM, che ha lanciato in 38 paesi del mondo un gioco online simile al gratta e vinci. L’utente che non ha fortuna può rientrare in gioco se invia a tre amici il link del sito. E’ qui che il viral marketing inizia le sue moltiplicazioni.

“Il passaparola elettronico che viaggia dentro i social network diventerà la formula più importante per avvicinare i prodotti ai consumatori” ha detto Jerry Yang, fondatore di Yahoo! 12 mila dipendenti e mezzo miliardo di posizioni email, al recente Consumer Electronic Show di Las Vegas.

Yahoo! ha appena annunciato una forma di pubblicità basata sulla condivisione di messaggi: tu spedisci ad un amico un “widget” -cioè un contenuto musicale o un videogioco- che può essere sponsorizzato con un “consiglio” per gli acquisti. Altre volte, sulla pagina di Yahoo! One touch, quella con cui si naviga dai cellulari, ricevi da un amico un quiz che ti invita a scegliere tra diversi stili di jeans. Quando clicchi il tuo modello preferito, appare una cartina che ti indica il negozio più vicino.

E’ stato Mark Zuckerberg, il 23 enne fondatore di Facebook, social network da 50 milioni di utenti pronti a trasformarsi in “teste” pubblcitarie, a mettere scompiglio nel mercato dell’advertisng, quando ha lanciato Facebook Ads e introdotto una forma di marketing iper personalizzata detta Beacon. I concorrenti si sono detti: se su Facebook uno come Bill Gates ha già investito 240 milioni di dollari vuol dire che sarà una grandiosa macchina pubblicitaria.

Ma Beacon ha fatto gridare allo scandalo: andrebbe a violare la privacy degli utenti con la funzione Facebook Insights che fornisce un profilo socio-demografico quasi “poliziesco” con età, abitudini e interessi degli utenti.

Nel frattempo Maurice Levy, presidente del gruppo Publicis, 44 mila dipendenti in 104 paesi, sta investendo un miliardo di dollari nelle nuove infrastrutture che permetteranno formule nuove di pubblicità digitale ai suoi clenti Oreal, HP, Renault per raggiungere i consumatori via web.

Malcolm Gladwells, padre del viral marketing, cita il caso delle scarpe Hush Puppies nel 94, con trentamila paia l’anno, potevano solo sparire dal mercato. Finché un gruppo di ragazzi dell’East Village di New York, appassionati di quelle scarpe, furono ingaggiati da due case di moda come modelli, indossarono le scarpe in un sito che generò dei forum e portò in qualche anno le vendite a un milione e seicentomila pezzi.

A ben pensarci, per il cinema, la regola del passaparola è una tecnica antica. Vale più il consiglio di un amico dei i roboanti annunci che descrivono tutte le uscite come “film più premiato dell’anno!” Con il social network, l’abitudine artigianale di consigliare un film ad un amico, si trasforma in un’industria che macina miliardi. Dice Layla Pavone, presidente italiano dell’Interactive Adverting Bureau: ” La pubblicità online passerà dai 45 miliari di dollari di quest’anno, ai 75 del 2010. E il mercato italiano quest’anno fatturerà dal web un miliardo di euro”.

(15 gennaio 2008)